카카오톡 고객응대 자동화
문의는 챗봇이, 안내는 알림톡이
가격·재고 문의 답변, 영업시간 외 응대, 상담 이력 정리. 이런 반복 문의 응대에 담당 1명이 하루 40분, 주 5일을 쓰면 연간 약 312만원이 나갑니다(시급 18,000원 기준 추정). 자동화하면 동종 업무 평균 연간 약 140만원을 되찾습니다. 구축은 790만원부터(파일럿 490만원)이며, 예약·주문·결제 안내는 알림톡이, 복잡한 문의만 담당자에게 연결됩니다.
패키지에 포함되는 것
카카오톡 AI 상담봇
고객사 카카오톡 채널에 연동되는 대화형 챗봇. 자사 문서·FAQ를 근거로 답하고, 근거가 없으면 지어내지 않고 상담원에게 넘깁니다.
- 자사 문서·FAQ 업로드만으로 시작
- 답변에 출처 표시 — 지어내지 않음
- 홈페이지 위젯 동시 지원
알림톡 자동발송
예약 확인·결제 안내·리마인드 같은 정형 안내를 상황에 맞춰 자동 발송합니다. 전화·수기 안내 업무가 사라집니다.
- 예약·주문·결제 시점별 자동 발송
- 템플릿 작성·검수 대행
- 발송 이력 자동 기록
상담원 연결 (에스컬레이션)
AI가 확신하지 못하는 문의는 자동으로 담당자에게 전달됩니다. 고객은 막히지 않고, 담당자는 어려운 문의만 봅니다.
- 확신도 게이트 — 모르면 사람에게
- 문의 내용 자동 요약 전달
- 응대 이력 한 화면 관리
관리 콘솔
비개발자용 관리 화면을 함께 인도합니다. 잘못된 답을 그 자리에서 고치고, 새 문서를 올리면 즉시 반영됩니다.
- 대화 로그·미응답 질문 리뷰
- 지식 업로드 = 즉시 재학습
- 월간 응대 품질 리포트
이런 업무가 자동화됩니다
업종마다 반복되는 문의와 안내가 다릅니다. 업종이 없어도 같은 구조로 적용됩니다 — 무료 진단에서 업무 내용을 보고 구분해 드립니다.
쇼핑몰·이커머스
“배송 언제 와요?”, “교환·반품 어떻게 해요?” — 같은 질문에 매일 같은 답. 주문·배송 문의를 챗봇이 받고, 발송 시점엔 알림톡이 먼저 나갑니다.
학원·교육
수강 문의·시간표·수강료 안내가 반복되고, 결제일·보강 안내 전화에 시간이 갑니다. 문의는 챗봇이, 안내는 알림톡이 대신합니다.
병원·의원
진료시간·주차·검사 준비사항 문의가 전화로 몰립니다. 예약 확인과 내원 전 안내를 알림톡으로 자동화하고, 문의는 챗봇이 1차 응대합니다.
숙박·펜션
예약하면 즉시 예약 안내, 입실 전날 준비물·오시는 길 안내가 자동으로 나갑니다. “바베큐 되나요?” 같은 문의는 챗봇이 받습니다.
프랜차이즈 본사
가맹 문의·매장별 반복 질문이 본사 담당자에게 몰립니다. 공통 답변은 챗봇이 처리하고, 진짜 상담만 담당자에게 연결됩니다.
제조·도매
거래처의 단가·재고·납기 문의에 같은 답을 반복합니다. 거래처용 채널에서 챗봇이 1차 응대하고, 견적 요청만 담당자에게 넘어갑니다.
데모가 아니라 운영 시스템
- 확신도 게이트 — 근거 문서에 답이 없으면 지어내지 않고 “확인 후 연락드리겠습니다”로 담당자에게 넘깁니다. 우하단 상담봇에 답변 근거에 없는 질문을 입력해 어떻게 처리되는지 직접 확인해 보실 수 있습니다.
- 정량 검수 — 착수 전 합의한 실제 문의 테스트의 정답률로 검수를 판정합니다. 감으로 통과시키지 않습니다.
- 소스코드 인계 — 완성물 전체를 고객사 GitHub로 인계하고, LLM API 계정도 고객사 명의로 구축합니다. 저희에게 종속되지 않습니다.
- 월 운영 — 지식 갱신·프롬프트 튜닝·품질 리포트. 최소 약정 없이 언제든 해지 가능합니다.
사내 문서 검색·요약 AI(내부용 지식봇)도 같은 코어로 구축합니다. 고객응대가 아닌 내부 업무가 고민이라면 AI 업무 자동화
문의부터 인계까지, 이렇게 진행됩니다
각 단계의 산출물이 다음 단계의 시작 조건입니다. 검수는 감이 아니라 착수 전에 합의한 실제 문의 테스트의 정답률로 판정합니다.
- 01무료 진단지금 가장 자주 받는 문의가 무엇인지 이메일이나 진단 도구로 알려주시면, 챗봇으로 되는 부분과 사람이 해야 할 부분을 서면으로 구분해 회신드립니다. 도입 의무 없음.무료
- 02문의 파악반복 문의 상위 유형과 답변 근거 자료(FAQ·매뉴얼·상품표)를 확인하고, 자동 응대 범위와 상담원 연결 지점을 문서로 확정합니다.2~4일
- 03계약고정 범위 + 범위 외 항목 명시 + 정량 검수 기준(실제 문의 테스트 정답률)을 계약서에 못박습니다.선금 50%
- 04구축자사 문서를 업로드해 상담봇을 구성하고 카카오톡 채널·홈페이지에 연결합니다. 중간 데모로 방향을 확인합니다.1~3주
- 05검수착수 전 합의한 실제 문의 사례 테스트를 통과해야 검수 완료입니다. 통과 기록을 문서로 남깁니다.잔금 50%
- 06인계관리 콘솔 + 비개발자용 운영 매뉴얼 + 교육 1회. 소스코드와 계정은 고객사 명의입니다.1~2일
- 07운영지식 갱신·오답 교정·알림톡 템플릿 관리·월간 응대 품질 리포트. 최소 약정 없이 언제든 해지 가능합니다.월 구독
구축 중 범위 밖 추가 요청은 변경 내용·일정·금액을 1장으로 합의한 뒤 진행합니다 — 말로만 진행되는 일은 없습니다.
비용 안내
모든 프로젝트는 1회 구축비용과 월 운영 비용으로 구성됩니다. 구축 후 알림톡 템플릿 관리·지식 갱신·응답 품질 모니터링은 월 운영 계약으로 지원합니다.
1회 구축비용
채널 연동·챗봇 구축·알림톡 템플릿·검수·배포까지 포함합니다.
월 운영 비용
인프라 운영, 지식·템플릿 갱신, 품질 모니터링과 월간 리포트를 포함합니다.
정확한 견적은 무료 상담을 통해 안내해 드립니다.
결정 전에 궁금한 것
- Q. 챗봇 구축 비용은 어떻게 정해지나요?
- 견적을 움직이는 변수는 세 가지입니다 — 답변 근거로 넣을 문서의 양, 알림톡 템플릿 개수, 그리고 외부 시스템(예약·주문·CRM) 연동 여부입니다. 계약서에는 고정 범위와 범위 외 항목을 함께 적고, 검수 기준(테스트 문항 정답률·응답 시간)을 숫자로 못박습니다. 무료 진단에 현재 문의 유형을 알려주시면 범위와 견적을 서면으로 회신드립니다.
- Q. 챗봇 외주를 맡기면 어디까지 해주나요?
- 카카오톡 채널 연동, 자사 문서·FAQ 기반 답변 세팅, 알림톡 템플릿 작성·검수 대행, 상담원 연결(에스컬레이션) 규칙, 비개발자용 관리 콘솔까지 한 묶음으로 인도합니다. 원고나 설정값만 넘기고 끝내지 않습니다 — 운영 중 잘못된 답을 직접 고칠 수 있는 화면까지가 인도 범위입니다.
- Q. 챗봇 업체를 고를 때 무엇을 확인해야 하나요?
- 세 가지를 확인하시길 권합니다. ① 모르는 질문에 지어내지 않고 사람에게 넘기는 구조인가 ② 답변 지식을 비개발자가 직접 갱신할 수 있는가 ③ 검수 기준이 계약서에 숫자로 있는가. 이 사이트 우하단에서 돌아가는 상담봇이 실물이라, 엉뚱한 질문을 던져 ①번 동작을 지금 확인하실 수 있습니다.
- Q. 카카오톡 채널이 아직 없어도 되나요?
- 됩니다. 채널 개설·비즈니스 인증 절차부터 안내해 드리고, 채널 없이 홈페이지 위젯만 먼저 운영하다가 나중에 붙이는 것도 가능합니다. 같은 코어라 지식을 다시 만들 필요가 없습니다.
반복 문의, 언제까지 직접 받으실 건가요?
지금 가장 자주 받는 문의가 무엇인지 알려주시면, 자동화 가능 여부를 무료로 진단해 서면으로 회신드립니다. 모든 상담은 이메일 기반 비대면입니다.