가격·재고 문의 답변, 영업시간 외 응대, 상담 이력 정리. 이런 반복 문의 응대에 담당 1명이 하루 40분, 주 5일을 쓰면 연간 약 312만원이 나갑니다(시급 18,000원 기준 추정). 자동화하면 동종 업무 평균 연간 약 140만원을 되찾습니다. 구축은 690만~1,200만원(파일럿 490만원)이며, 예약·주문·결제 안내는 알림톡이, 복잡한 문의만 담당자에게 연결됩니다.
가장 많이 받는 문의만 알려주시면 자동화 가능 여부를 무료로 진단해 서면으로 회신드립니다. 도입 의무 없음.
고객사 카카오톡 채널에 연동되는 대화형 챗봇. 자사 문서·FAQ를 근거로 답하고, 근거가 없으면 지어내지 않고 상담원에게 넘깁니다.
예약 확인·결제 안내·리마인드 같은 정형 안내를 상황에 맞춰 자동 발송합니다. 전화·수기 안내 업무가 사라집니다.
AI가 확신하지 못하는 문의는 자동으로 담당자에게 전달됩니다. 고객은 막히지 않고, 담당자는 어려운 문의만 봅니다.
비개발자용 관리 화면을 함께 인도합니다. 잘못된 답을 그 자리에서 고치고, 새 문서를 올리면 즉시 반영됩니다.
2026년 7~8월 SGK 사이트 상담봇에 실제로 들어온 질문과 처리 결과입니다. 현재 이 사이트에서는 상담봇을 운영하지 않아, 남아 있는 기록을 재생해 보여 드립니다.
지식 문서 검색최고 점수 16.92 (기준 3.0 이상)
판정답변 진행
홈페이지·카카오톡·이메일 등 여러 채널의 문의를 하나의 AI가 통합 응대하고, 복잡한 문의는 사람에게 에스컬레이션합니다.
이 문서 범위 안에서 답변 작성 · 응답 2.6초
답변 문장 원문은 저장하지 않았습니다. 그래서 봇이 근거로 받은 문서를 그대로 보여 드립니다.
지식 문서 검색최고 점수 2.80 (기준 3.0 미만)
판정AI 답변 생성 생략 · 모델 호출 0회
담당자 연결 · 처리 1ms
근거가 없으면 지어내지 않고 사람에게 넘깁니다. 위 안내는 당시 코드에 고정돼 있던 문장입니다.
기록된 점수는 당시 코드와 지식 문서로 다시 계산해도 소수점 둘째 자리까지 같습니다. 고객사에 구축하는 상담봇도 같은 구조(근거 검색, 확신도 기준, 담당자 연결)로 만듭니다.
업종마다 반복되는 문의와 안내가 다릅니다. 업종이 없어도 같은 구조로 적용되며, 무료 진단에서 업무 내용을 보고 구분해 드립니다.
“배송 언제 와요?”, “교환·반품 어떻게 해요?”처럼 같은 질문에 매일 같은 답. 주문·배송 문의를 챗봇이 받고, 발송 시점엔 알림톡이 먼저 나갑니다.
수강 문의·시간표·수강료 안내가 반복되고, 결제일·보강 안내 전화에 시간이 갑니다. 문의는 챗봇이, 안내는 알림톡이 대신합니다.
진료시간·주차·검사 준비사항 문의가 전화로 몰립니다. 예약 확인과 내원 전 안내를 알림톡으로 자동화하고, 문의는 챗봇이 1차 응대합니다.
예약하면 즉시 예약 안내, 입실 전날 준비물·오시는 길 안내가 자동으로 나갑니다. “바베큐 되나요?” 같은 문의는 챗봇이 받습니다.
가맹 문의·매장별 반복 질문이 본사 담당자에게 몰립니다. 공통 답변은 챗봇이 처리하고, 진짜 상담만 담당자에게 연결됩니다.
거래처의 단가·재고·납기 문의에 같은 답을 반복합니다. 거래처용 채널에서 챗봇이 1차 응대하고, 견적 요청만 담당자에게 넘어갑니다.
사내 문서 검색·요약 AI(내부용 지식봇)도 같은 코어로 구축합니다. 고객응대가 아닌 내부 업무가 고민이라면 AI 업무 자동화
병원·학원·이커머스·세무사무소는 문의가 반복되는 방식이 업종마다 다릅니다. 업무를 먼저 분석하고, 챗봇이 맞지 않는 업무는 맞지 않는다고 서면으로 알려 드립니다.
들어오는 문의에 1차로 답하고, 기술지원 요청은 유형별로 분류해 담당자에게 넘깁니다.
세무사무소의 고객 응대 메일 초안, 학원의 교재별 변형문제·해설 워크시트, 카페·식당의 알바 근무표 자동 편성까지 같은 방식으로 만듭니다.
병원의 AI 검색 노출 진단, 중소기업 AI 도입 로드맵 진단, 매장에서 난립한 웨이팅·예약·리뷰·POS 도구 정리 진단은 모두 39만원 진단 리포트로 시작합니다.
각 단계의 산출물이 다음 단계의 시작 조건입니다. 검수는 감이 아니라 착수 전에 합의한 실제 문의 테스트의 정답률로 판정합니다.
구축 중 범위 밖 추가 요청은 변경 내용·일정·금액을 1장으로 합의한 뒤 진행합니다. 말로만 진행되는 일은 없습니다.
모든 프로젝트는 1회 구축비용과 월 운영 비용으로 구성됩니다. 구축 후 알림톡 템플릿 관리·지식 갱신·응답 품질 모니터링은 월 운영 계약으로 지원합니다.
채널 연동·챗봇 구축·알림톡 템플릿·검수·배포까지 포함합니다.
인프라 운영, 지식·템플릿 갱신, 품질 모니터링과 월간 리포트를 포함합니다.
RAG 사내 챗봇 시범 구축 490만원부터(VAT 별도) + LLM 사용료 별도
정확한 견적은 무료 상담을 통해 안내해 드립니다.
지금 가장 자주 받는 문의가 무엇인지 알려주시면, 자동화 가능 여부를 무료로 진단해 서면으로 회신드립니다. 모든 상담은 이메일 기반 비대면입니다.